KREAM에서 거래되는 금/은 상품은 엄격한 검수 기준을 통과한 정품으로, 단순 변심이나 소재의 특성에 따른 사유로 인한 취소 및 반품은 불가합니다.

[반품 불가 사유]

• 제조 공정 및 유통 과정에서 발생하는 자연스러운 현상

• 소재 특성상 발생할 수 있는 미세한 스크래치나 변색

금/은 상품은 시세 변동에 민감한 자산성 상품이므로, 주문 전 상품 정보와 KREAM의 검수 기준을 충분히 확인하신 후 신중하게 결정해 주시기 바랍니다.

입점사업자, 브랜드 판매 상품을 구매한 경우에 한해 반품이 가능합니다.

배송이 이미 시작되었거나 배송중 상태라면 상품 수령 후 반품을 진행해 주셔야 하며,

배송 완료 후 7일 동안은 마이페이지에서 직접 반품을 요청하실 수 있습니다.

[유의사항]

 - 주문 취소 및 반품 관련하여 궁금하신 사항은 '구매자 주문 취소 및 반품 정책은 무엇인가요?'를 참고 부탁드립니다.

 - '구매 확정' 된 이후부터는 반품은 불가합니다.

회원님께서 판매 또는 구매하신 모든 상품은 KREAM의 전문 검수팀이 제품의 컨디션을 꼼꼼하게 확인한 후, 

검수 합격 시에만 출고하고 있습니다.

다만 받아보신 상품에 명백한 훼손이나 불량 등의 문제가 확인되었다면 아래 방법에 따라 문의를 남겨주시기 바랍니다.

1. 상품 사진 촬영하기

 - 상품 전체 사진: 상품의 전반적인 상태를 확인할 수 있는 사진

 - KREAM 인증 택 사진: KREAM 인증 택(Tag)이 부착된 상태의 사진

   (※ KREAM 택이 제거된 경우 처리가 제한될 수 있습니다.)

 - 문제가 발생한 부위 확대 사진: 문제가 있는 부분을 선명하게 촬영한 확대 사진

 - 택배 박스 외관 사진: 배송 당시 박스의 상태(파손 여부 등)를 확인할 수 있는 사진

 - 운송장번호 사진: 택배 박스에 부착된 운송장 스티커가 잘 보이는 사진

2. 1:1 문의 접수하기

 - 경로: 마이페이지 >  고객센터 > 1:1 문의 (문의 유형:구매-검수)

해당 문의 유형으로 사진과 함께 내용을 남겨주시면, 담당 부서에서 신속하게 확인 후 안내해 드리겠습니다.

처음 결제하셨던 수단으로 환불이 진행되며,

취소 처리 완료 후 실제 환불 반영까지 결제수단별 기간이 소요됩니다.

 - 신용/체크카드: 취소 완료 후, 영업일 기준 3~7일 이내 카드사 승인 취소

 - KREAM Pay: 취소 완료 후, 영업일 기준 2~3일 이내 충전한 계좌로 환불

 - 계좌 간편결제: 취소 완료 후, 영업일 기준 2~3일 이내 결제한 계좌로 환불

 - 포인트: 취소 완료 후, 당일 포인트 복구 (단, 포인트 유효기간이 경과한 경우 복구 불가)

* 자세한 환불 기간 및 처리결과는 이용하신 은행/카드사를 통해 확인이 가능합니다.

입점사업자가 판매하는 상품 또는 브랜드배송 상품을 구매하신 경우,

배송완료 후 상품에 문제가 없다면 직접 '구매 확정'을 진행하실 수 있습니다.

 - 구매확정 기간: 배송완료 후 7일 이내 직접 구매 확정 가능 (기간 내 미확정 시 자동으로 구매확정 처리)

 - 구매확정 경로: 마이페이지 > 구매내역 > 종료 > 대상 주문건의 [구매확정]

※ '구매 확정' 된 이후부터는 반품 접수가 불가합니다.

KREAM에 회원가입 및 로그인 한 회원은 누구나 상품을 판매할 수 있습니다.

[판매 방법]

1. 판매를 원하는 상품 검색

2. 상품페이지 내 '판매' 클릭

3. 원하는 사이즈/옵션 선택 후, '보관 신청' 또는 '선불 발송(즉시 판매/판매 입찰)' 중 원하는 판매 방식 선택

4. 판매를 위한 정보 입력 후 판매 진행

위 방법으로 판매 및 거래가 체결되면,

KREAM 검수기준에 따른 검수 작업을 거쳐 합격된 상품에 한해 판매자에게 판매 대금을 정산해 드립니다.

※ 더 자세한 내용은 아래의 자주 묻는 질문 답변을 참고해 주세요.

 - 판매 또는 구매하고 싶은 상품이 없어요.

 - 보관 판매란 무엇인가요?

 - '즉시 판매'와 '판매 입찰'의 차이는 무엇인가요?

 - 판매자 등급 및 수수료 기준

 - 판매 거래 체결 후, 진행 단계를 알려주세요.

 - 검수 합격의 기준은 무엇인가요?

 - 판매 대금은 언제 입금되며, 정산 계좌를 중간에 바꿀 수 있는지 궁금합니다.

미화 150달러 이하(미국에서 구매할 경우 미화 200달러 이하)의 자가 사용 목적으로 구매한 상품을 국내에 판매할 경우, 관세법상 처벌 대상이 됩니다.

관세를 정상적으로 납부한 상품을 판매하는 것은 관세법상 위법은 아니지만, 지속적으로 판매할 경우 조사 대상이 될 수 있으므로 주의가 필요합니다.

자세한 내용은 관세청 고객지원센터(국번없이 125)로 문의바랍니다.

KREAM은 판매하려는 보유 상품 컨디션과 검수 기준을 확인하여 거래하도록 안내드리고 있습니다.

판매 거래 시 보유한 상품이 아니거나, 검수기준에 맞지 않는 상품으로 발송이 불가한 경우
발송 지연, 미입고 등 사유로 거래 취소 및 페널티가 부과될 수 있습니다.

안정적인 검수 서비스 제공을 위해 판매 상품 발송 시 아래 유의사항을 지켜주시기 바랍니다.

해당 유의사항이 지켜지지 않은 판매 상품 발송 건은 미입고 등의 페널티가 발생할 수 있습니다.

[상품 발송 시 유의사항]

• 합배송은 하나의 송장(1box) 당 총 30개까지 가능합니다.

• 1box는 20KG, 가로(60CM)/세로(50CM)/높이(55CM)를 더하여 165CM 를 초과하여서는 안 됩니다.
   (* 텐트 등 단일 상품은 제외)
• 하나의 발송정보(송장번호)는 하나의 계정 판매 건에만 입력되어야 하며, 타 계정 판매 상품 합배송은 불가합니다.
• 가송장 등 어뷰징으로부터 구매자를 보호하기 위해 동일한 발송 정보를 여러 거래 건에(or 보관신청) 입력하는 경우, 가장 빠른 거래 건의(or 보관신청) 거래 대기 시점 기준으로 48시간 이내(일요일, 공휴일 제외)의 추가된 거래 건에(or 보관신청) 대해서만 동일한 발송 정보 입력이 가능합니다.

*최근 큰 상품(본품) 안에 작은 상품(타 상품)을 넣어 발송하여, 정상적인 입고처리에 어려움이 발생하고 있습니다. 원활한 입고처리가 될 수 있도록 합배송 시 유의하여 주시기 바랍니다.

판매자는 상품 판매 시 '즉시 판매' 또는 '판매 입찰' 중 선택하여 판매할 수 있습니다.

[즉시 판매]

 - 현재 해당 금액에 구매하는 구매자가 존재하는 상황으로, 즉시 판매가 가능합니다.

 - 구매자들이 입찰해둔 '구매 희망가' 중에 가장 높은 가격으로 상품을 판매할 수 있습니다.

[판매 입찰]

 - 해당 상품/옵션을 구매하는 구매자가 존재하지 않거나, 별도 판매 희망가가 있는 경우 판매 입찰을 등록할 수 있습니다.

 - 등록하신 판매 희망가에 구매를 원하는 구매자가 나타날 경우, 거래 체결 및 판매가 됩니다.

판매 (즉시 판매/ 판매 입찰/ 보관 신청) 거래가 진행되는 상품은

 KREAM의 검수센터로 '선불 발송'해 주셔야 합니다.

 [KREAM 검수센터]

 • 주소 ㅣ (05842) 서울 송파구 송파대로 55 (장지동, 서울복합물류) D동 4층 01 DOCK

 • 전화번호 ㅣ 1588-7813

 * 2024년 4월 3일 거래 진행 건부터는 모든 카테고리에 대해 발송 주소가 동일합니다.

 * 착불 택배 발송 시, 최종 정산 금액에서 택배비를 차감하고 입금 처리됩니다.

판매 거래에 등록한 발송 정보의 정보 변경을 원하시는 경우

발송 마감 기한 내 '발송 완료' 상태에서만 수정이 가능합니다.

이는 허위 정보를 입력 후, 발송 마감기한 이후 발송하여 운송장 정보를 변경하는 등 악의적인 사례를 방지하고자 함입니다.

[경로]

- KREAM 앱 : 주문 내역 상세보기 > 발송정보 항목 오른쪽 '발송정보 변경' 선택

[유의사항]

 * '발송 완료' 상태일지라도 발송 마감기한 경과 시 변경이 불가합니다.

 * 오프라인 접수 시 발송 마감기한 내에 접수처에서만 정보 변경이 가능합니다.

KREAM은 검수센터에 도착된 화물 겉면에 붙여진 송장 정보를 기준으로

판매자가 등록한 발송 정보를 조회하여 거래 정보 확인 후 입고 처리를 진행하고 있습니다.

단, 실제 발송한 운송정보와 등록한 발송 정보가 일치하지 않을 시 정상적인 입고가 불가하며

아래 내용으로 적발될 시 입고 마감기한과 상관없이 즉시 미입고 조치 및 그에 따른 페널티가 부과될 수 있습니다.

• 이미 과거에 입력한 적이 있거나 다른 택배 발송에 사용한 발송 정보를 입력한 경우
• 조회되지 않은 임의의 발송 정보를 허위 입력한 경우

발송 정보 입력 후 수정 사항이 있으시다면,

발송 마감 기한 내 <발송 완료> 상태에서만 수정이 가능합니다.

* 페널티를 악의적으로 회피하는 경우 거래가 제한될 수 있습니다.

판매하신 상품이 검수에 합격하면, 다음 영업일에 등록된 계좌로 판매 대금이 입금됩니다. 

(예: 금요일에 검수 합격 시, 다음 주 월요일 입금)

만약 정산 계좌 변경을 원하시는 경우, 아래의 경로에서 직접 변경하실 수 있습니다.

 - PC (웹): 마이페이지 > 판매 정산 계좌

 - APP (앱): MY > 좌측 상단 ⚙️(설정 톱니바퀴) > 판매 정산 계좌

* 단, 현재 진행중인 거래의 정산 계좌 변경을 원하시는 경우, 반드시 상품이 검수에 합격한 당일 밤 12시(24시) 전까지 변경을 완료해 주셔야 정상적으로 반영되니 이 점 꼭 참고 부탁드립니다.

KREAM은 개인 간 안정된 거래를 지원하기 위하여 발송 정보 입력 전까지 '판매 거부'가 가능합니다.

 단, 아래 내용과 같이 판매 거부 시점에 따라 페널티가 부과됩니다.

 • 판매 거래 대기 시점부터 1시간 이내 판매 거부 : 5%

 • 판매 거래 대기 시점부터 1시간 이후 판매 거부 : 10%

 * 보관 판매는 이미 검수 완료된 상태로 판매 거부가 불가합니다.

[경로]

 - KREAM 앱 : 주문 내역 상세 보기 > 오른쪽 상단 • • • (더 보기) 클릭 > '판매 거부' 선택

 - KREAM PC 웹페이지 : 주문 내역 상세 보기 > 오른쪽 상단 '판매 거부' 선택

판매 입찰을 등록이 불가한 경우 아래와 같은 정보를 확인 부탁드립니다.

• 결제 수단 등록 완료 여부
• 등록된 결제 수단의 사용 가능 여부

위 정보를 확인하였음에도 문제가 지속되는 경우 KREAM 고객센터로 문의 부탁드립니다.

크림은 구매자와 판매자 모두가 안전하고 신뢰할 수 있는 거래 환경을 유지하기 위해 모든 회원님께 동일한 검수 규정을 적용하고 있으며 검수 불합격 및 판매가 불가하여 거래가 취소되는 경우 자동으로 페널티가 부과됩니다.

단, 아래 사유인 경우 소명 절차를 통해 페널티 감면 여부 검토가 가능합니다.

1. 서비스 사용 미숙에 따른 검수 불합격 

2. 택배사 사유로 인한 검수 불합격 

3. 고의성 없이 가품 및 사용감 있는 상품을 판매하여 검수 불합격 

소명이 필요하신 경우 [자주 묻는 질문 > 검수 불합격에 대한 소명절차 안내]를 참고하신 후 고객센터에 문의를
해주시면 절차에 따라 안내드리도록 하겠습니다.

거래가 성사되었다면 판매자는 발송 기한 내에 상품 발송 후 정보를 입력해주셔야 하며 입고 마감 기한 내에 검수센터로 상품이 도착해야만 정상적인 거래로 인정됩니다. 

단, 이 과정에서 택배사 사유로 발송 지연 및 분실 등의 문제가 발생하여 거래 취소 및 페널티를 받으셨다면 아래 내용이 포함된 자료를 택배사측으로 받으셔서 소명 사유와 함께 기재하여 고객센터로 문의해주세요. 

소명 자료 확인 후 절차에 따라 안내드리도록 하겠습니다.

1. 운송장 번호

2. 집하일자 

3. 택배사의 귀책사유

4. 택배사 직인

크림은 가품 ・ 사용감 있는 상품 판매가 확인된 경우 판매자에게 판매 금액의 15.0% 페널티를 부과하고 있으며
거래 취소 및 이용 제한 처리를 진행하고 있습니다.

구매자의 피해를 최소화하고 건전한 거래 환경을 조성하기 위해 마련된 정책이며 검수 불합격 시
[자주 묻는 질문 > 페널티 정책]에 따라 페널티를 자동 부과하고 있습니다.

단, 가품 ・ 사용감 있는 상품인지 모르고 판매를 하셨다면 아래 내용에 해당하는 자료와 소명 사유를 기재하여
고객센터로 문의해주세요. 소명 자료 확인 후 절차에 따라 안내드리도록 하겠습니다.

1) 국내/해외 온라인결제 구매

① 상세 주문 내역

•  상품명, 구매가, 결제일, 배송처 등 포함

② 신용카드 명세서 또는 계좌이체 확인서

•  신용카드 명세서: 결제일시, 가맹점 포함

•  계좌이체 확인서: 이체일시, 수신 계좌번호, 수신 계좌주명 포함

2) 직거래/지인거래

① 판매자와의 대화 내용 전문

•  거래일시, 대화 시작 일시, 계좌번호, 발송한 운송장번호 등 포함

② 계좌이체내역서(이체확인증) 또는 송금확인서

•  이체일시, 예금주명, 계좌번호, 금액 등 포함

3) 오프라인 구매

① 구매영수증

•  구매처, 구매일시, 금액 포함

② 카드결제전표, 또는 계좌이체확인서

•  가맹점명, 계좌번호, 결제/이체 일시, 금액 포함

보관 판매 상품은 일반 판매 상품과 동일하게 오프라인 접수가 가능합니다.
(단, 입점사업자는 가능하지 않습니다.)

보관 판매 상품을 오프라인으로 접수한 경우, 일반 판매 상품과 동일하게 검수 센터로 이동하며

입고/검수/출고 과정은 순차적으로 진행되는 점 참고 바랍니다.

판매자 방문접수 안내