KREAM에서 거래되는 금/은 상품은 엄격한 검수 기준을 통과한 정품으로, 단순 변심이나 소재의 특성에 따른 사유로 인한 취소 및 반품은 불가합니다.

[반품 불가 사유]

• 제조 공정 및 유통 과정에서 발생하는 자연스러운 현상

• 소재 특성상 발생할 수 있는 미세한 스크래치나 변색

금/은 상품은 시세 변동에 민감한 자산성 상품이므로, 주문 전 상품 정보와 KREAM의 검수 기준을 충분히 확인하신 후 신중하게 결정해 주시기 바랍니다.

실시간 좌석 선점 티켓 구매가 진행되었을 경우에 해당하며 정상적으로 결제/예매했으나

구매 내역이 보이지 않는 경우 아래 정보를 확인 후 크림 고객센터로 문의 부탁드립니다.

[구매내역 확인 시 필요한 정보]

①이름

②크림ID(이메일)

③결제/예매 완료 후 발송된 티켓링크 알림톡의 예매번호

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②크림ID(이메일)

③결제/예매 완료 후 발송된 티켓링크 알림톡의 예매번호

실시간 좌석 선점 티켓 구매가 진행되었을 경우에 해당하며 환불까지는 카드 결제 기준 취소 후 3~5 영업일이 소요됩니다.

자세한 취소, 환불 문의는 티켓 링크 고객센터(1588-7890)로 문의 부탁드립니다.

[취소 방법(PC 웹페이지)]

- MY페이지 > 구매내역 > 진행 중 > 예매한 티켓 선택 > 예매 상세보기 > 취소할 티켓 선택 > ‘취소하기’ 선택

[취소 방법(앱)]

- MY페이지 > 구매내역 > 예매한 티켓 선택 > 예매 상세보기 > 취소할 티켓 선택 > ‘취소하기’ 선택

[취소 수수료]

- 상품 페이지 내 자세한 내용을 참고 부탁드립니다.

※ 예매일 기준보다 행사일 기준이 우선 적용됩니다.

※ 예매 당일에 취소하는 경우 이외에는 예매수수료가 환불되지 않습니다.

※ 예매 후 7일 이내라도 취소 시점이 행사일로 부터 10일 이내라면 그에 해당하는 취소 수수료가 부과됩니다.

※ 당일 현장 판매 티켓에 한하여 현장 매표소에서 환불 가능합니다. (행사 시작 직전까지)

※ 티켓링크 고객센터 운영시간 : 월요일 ~ 일요일, 10:00 ~ 19:00

실시간 좌석 선점 티켓 구매가 진행되었을 경우에 해당하며 구매하신 티켓은 현장에서 스마트 티켓으로 입장이 가능합니다.

[스마트 티켓 확인방법(PC 웹페이지)]

- MY페이지 > 구매내역 > 진행 중 > 예매한 티켓 선택 > 예매 상세보기 > 티켓링크 예매 상세페이지의 스마트 티켓 확인

[스마트 티켓 확인방법(앱)]

- MY페이지 > 구매내역 > 예매한 티켓 선택 > 예매 상세보기 > 티켓링크 예매 상세페이지의 스마트 티켓 확인

또한 구매하신 티켓은 행사 종료 다음 날 자동으로 사용완료 처리됩니다.

행사 종료 후에도 사용완료 처리가 되지 않았을 경우 티켓링크 고객센터(1588-7890)로 문의 부탁드립니다.

※ 티켓링크 고객센터 운영시간 : 월요일 ~ 일요일, 10:00 ~ 19:00

KREAM에 회원가입 및 로그인 한 회원은 누구나 상품을 판매할 수 있습니다.

[판매 방법]

1. 판매를 원하는 상품 검색

2. 상품페이지 내 '판매' 클릭

3. 원하는 사이즈/옵션 선택 후, '보관 신청' 또는 '선불 발송(즉시 판매/판매 입찰)' 중 원하는 판매 방식 선택

4. 판매를 위한 정보 입력 후 판매 진행

위 방법으로 판매 및 거래가 체결되면,

KREAM 검수기준에 따른 검수 작업을 거쳐 합격된 상품에 한해 판매자에게 판매 대금을 정산해 드립니다.

※ 더 자세한 내용은 아래의 자주 묻는 질문 답변을 참고해 주세요.

 - 판매 또는 구매하고 싶은 상품이 없어요.

 - 보관 판매란 무엇인가요?

 - '즉시 판매'와 '판매 입찰'의 차이는 무엇인가요?

 - 판매자 등급 및 수수료 기준

 - 판매 거래 체결 후, 진행 단계를 알려주세요.

 - 검수 합격의 기준은 무엇인가요?

 - 판매 대금은 언제 입금되며, 정산 계좌를 중간에 바꿀 수 있는지 궁금합니다.

미화 150달러 이하(미국에서 구매할 경우 미화 200달러 이하)의 자가 사용 목적으로 구매한 상품을 국내에 판매할 경우, 관세법상 처벌 대상이 됩니다.

관세를 정상적으로 납부한 상품을 판매하는 것은 관세법상 위법은 아니지만, 지속적으로 판매할 경우 조사 대상이 될 수 있으므로 주의가 필요합니다.

자세한 내용은 관세청 고객지원센터(국번없이 125)로 문의바랍니다.

KREAM은 판매하려는 보유 상품 컨디션과 검수 기준을 확인하여 거래하도록 안내드리고 있습니다.

판매 거래 시 보유한 상품이 아니거나, 검수기준에 맞지 않는 상품으로 발송이 불가한 경우
발송 지연, 미입고 등 사유로 거래 취소 및 페널티가 부과될 수 있습니다.

안정적인 검수 서비스 제공을 위해 판매 상품 발송 시 아래 유의사항을 지켜주시기 바랍니다.

해당 유의사항이 지켜지지 않은 판매 상품 발송 건은 미입고 등의 페널티가 발생할 수 있습니다.

[상품 발송 시 유의사항]

• 합배송은 하나의 송장(1box) 당 총 30개까지 가능합니다.

• 1box는 20KG, 가로(60CM)/세로(50CM)/높이(55CM)를 더하여 165CM 를 초과하여서는 안 됩니다.
   (* 텐트 등 단일 상품은 제외)
• 하나의 발송정보(송장번호)는 하나의 계정 판매 건에만 입력되어야 하며, 타 계정 판매 상품 합배송은 불가합니다.
• 가송장 등 어뷰징으로부터 구매자를 보호하기 위해 동일한 발송 정보를 여러 거래 건에(or 보관신청) 입력하는 경우, 가장 빠른 거래 건의(or 보관신청) 거래 대기 시점 기준으로 48시간 이내(일요일, 공휴일 제외)의 추가된 거래 건에(or 보관신청) 대해서만 동일한 발송 정보 입력이 가능합니다.

*최근 큰 상품(본품) 안에 작은 상품(타 상품)을 넣어 발송하여, 정상적인 입고처리에 어려움이 발생하고 있습니다. 원활한 입고처리가 될 수 있도록 합배송 시 유의하여 주시기 바랍니다.

판매자는 상품 판매 시 '즉시 판매' 또는 '판매 입찰' 중 선택하여 판매할 수 있습니다.

[즉시 판매]

 - 현재 해당 금액에 구매하는 구매자가 존재하는 상황으로, 즉시 판매가 가능합니다.

 - 구매자들이 입찰해둔 '구매 희망가' 중에 가장 높은 가격으로 상품을 판매할 수 있습니다.

[판매 입찰]

 - 해당 상품/옵션을 구매하는 구매자가 존재하지 않거나, 별도 판매 희망가가 있는 경우 판매 입찰을 등록할 수 있습니다.

 - 등록하신 판매 희망가에 구매를 원하는 구매자가 나타날 경우, 거래 체결 및 판매가 됩니다.

판매하신 상품이 검수에 합격하면, 다음 영업일에 등록된 계좌로 판매 대금이 입금됩니다. 

(예: 금요일에 검수 합격 시, 다음 주 월요일 입금)

만약 정산 계좌 변경을 원하시는 경우, 아래의 경로에서 직접 변경하실 수 있습니다.

 - PC (웹): 마이페이지 > 판매 정산 계좌

 - APP (앱): MY > 좌측 상단 ⚙️(설정 톱니바퀴) > 판매 정산 계좌

* 단, 현재 진행중인 거래의 정산 계좌 변경을 원하시는 경우, 반드시 상품이 검수에 합격한 당일 밤 12시(24시) 전까지 변경을 완료해 주셔야 정상적으로 반영되니 이 점 꼭 참고 부탁드립니다.

판매 입찰을 등록이 불가한 경우 아래와 같은 정보를 확인 부탁드립니다.

• 결제 수단 등록 완료 여부
• 등록된 결제 수단의 사용 가능 여부

위 정보를 확인하였음에도 문제가 지속되는 경우 KREAM 고객센터로 문의 부탁드립니다.

현금영수증 정보를 등록하여 판매 수수료 금액에 대한 현금영수증을 발급할 수 있습니다.

• 앱 설정 또는 웹 마이페이지 > 현금영수증 정보에서 발행 정보를 등록할 수 있습니다.
• 판매 시 등록한 정보로 현금영수증이 발급되며, 판매 진행 중 현금영수증 발행 정보를 수정할 수 있습니다.
• 현금 영수증 발행 정보를 새롭게 변경할 경우 진행 중인 거래를 포함하여 앞으로의 모든 거래의 판매 수수료가 해당 정보로 발급됩니다.
• 현금 영수증 정보를 등록하지 않더라도 자진 발급 형태로 현금 영수증이 발급됩니다. 해당 영수증을 본인에게 귀속시키려면 국세청 홈택스 참고 부탁드립니다.
• 거래완료 이후 KREAM 웹 > 마이페이지 > 판매내역 > 종료에서 현금 영수증 전표 확인이 가능합니다.

[유의사항]

* 현금 영수증 전표 발급, 사용내역 조회는 정산 완료일로부터 7일 이내로 가능합니다.

* 현금 영수증 자진 발급 처리 시, 휴대폰 번호(010-000-1234)로 처리됩니다.

* 자진 발급된 현금 영수증은 등록 전까지 소득공제에 포함되지 않으며, 소득공제 적용을 위해 본인이 직접 국세청 홈택스에서 등록하여야 합니다.

* 자진 발급된 현금영수증을 본인 소득공제 포함시키기 위해서는, 현금 영수증 전표의 승인번호 및 승인금액을 인지하고 있어야 합니다.

세금계산서, 지출증빙 등 사업자 관련 세부사항은 이용정책(세금계산서 관련 안내)을 참고해 주시기 바랍니다.

 

판매 진행 시 기재한 반송 정보의 경우 거래 진행되기 전까지만 변경이 가능합니다.

판매 거래가 진행되면 변경이 불가한 점 참고 부탁드립니다.

검수에 합격하지 못한 경우, 해당 상품은 판매자에게 반송하게 됩니다. 이를 위해 판매 시, 미리 주소 정보를 받고 있습니다.
반송 운임 기준은 아래와 같습니다.

1. 착불 반송

• 검수 기준상 '불합격' 에 해당하는 반송건
• 발송정보 입력없이 검수센터 도착
• 입고 마감 기한 이후 검수센터 도착
• 거래 체결 전 상품 발송

2. 선불 반송

• '구매의사 확인' 이후 발생하는 반송건

제품의 오리지널 박스와 브랜드 보증서가 필요하며, 보증서 상 스탬핑/서명 여부는 검수 기준에 포함되지 않습니다.

• 모든 액세서리(여분 스트랩, 더스트백 등)가 동봉되어야 합니다.
• 필수 구성품은 제품에 따라 상이합니다. 일부 제품의 경우 구성품 누락 시 불합격 처리될 수 있습니다.
• 샤넬 상품은 30번대 이후 상품만 거래 가능합니다.

[제품별 필수 구성품]

• CHANEL CLASSIC 또는 VINTAGE: 오리지널 박스, 오리지널 더스트백, 개런티 카드(마이크로칩 모델이 아닌 경우), 티슈 페이퍼
• HERMES BIRKIN 또는 KELLY: 오리지널 오렌지색 박스, 오리지널 더스트백, 열쇠집 용 미니 더스트백, 레인커버, 티슈 페이퍼

KREAM의 전문 검수팀이 가방의 정·가품 확인을 마친 후 아래와 같은 항목을 점검해 제품의 컨디션을 최종 확인합니다.

• 가죽 트리밍, 이염, 외부 요소로 인한 형태 변형, 퀼팅의 이음새, 하드웨어의 잠금장치 등 외부 상태 평가

프리미엄 가방 판매 거래와 관련한 자세한 사항은 아래 링크 참고 부탁드립니다.

가방 검수 기준

제품의 오리지널 박스와 브랜드 보증서가 필요하며, 보증서 상 스탬핑/서명 여부는 검수 기준에 포함되지 않습니다.

• 박스가 제기능을 할 수 없을 경우 불합격 처리됩니다.
• 모든 액세서리(기본 구성 툴 등)가 동봉되어야 합니다.
• 제조 및 취급/유통 시 발생할 수 있는 긁힘 등은 합격됩니다.

KREAM의 전문 검수팀이 시계의 정·가품 확인을 마친 후 아래와 같은 항목을 점검해 제품의 컨디션을 최종 확인합니다.

• 러그, 케이스, 크리스탈, 인덱스/다이얼, 브레슬릿 등 외부 상태 평가

프리미엄 시계 판매 거래와 관련한 자세한 사항은 아래 링크 참고 부탁드립니다.

시계 검수 기준

KREAM의 검수 서비스는 검수센터에 입고된 실물을 토대로 진행되며,

체결된 거래 건에 한 해 검수기준에 따른 검수 및 검수 결과를 제공하고 있습니다.

거래 전 상품에 대한 정품 여부 안내는 불가한 점 양해 부탁드립니다.

 * 검수 관련 사항은 APP/WEB 내 고지된 검수 기준을 참고하여 주시기 바랍니다.

• 판매내역 상세에서 다시 판매할 수 있습니다.
• 구매결정 전 취소된 판매 입찰건은 자동으로 재입찰되며, 기존 입찰 순서는 유지됩니다.
• 구매결정 후 취소된 판매 입찰건은 다시 판매하기를 신청해 주세요.

구매자 취소로 인하여 거래가 취소된 상품은 판매 시 창고보관 신청 여부에 따라 보관 판매 변경 가능 여부가 달라집니다.

거래 취소 시 보관 판매를 선택하셨다면 거래 취소 상품에 대하여 창고 보관으로 전환되며 선택하지 않으셨을 경우 회원님의 주소지로 반송됩니다.