구매 상품의 분실/ 도난이 의심되시는 경우 배송 택배사를 통해 문의 부탁드립니다.

• 배송 조회 시 '배송 중' 상태가 최대 7일 이상 흐름이 멈춰 있는 경우
• 배송 조회 시 '배송 완료'로 확인되나 실제 상품을 수령하지 않은 경우
* 가족 및 관리실을 통해 타인 수령 여부를 확인 부탁드립니다.

다만, 택배사를 통해서도 해결이 어려운 경우 KREAM 고객센터로 문의하여 주시면 확인 후 안내드릴 수 있도록 하겠습니다.
* 분실 유형에 따라 사고 접수 시, 도착지 CCTV 영상 등이 요구될 수 있습니다.

• 본품 박스/ 내용물이 파손된 경우
• 본품 박스/ 내용물이 젖어있는 경우

아래 내용을 포함하여 KREAM 고객센터로 문의 부탁드립니다.

- 접수 기한 : 배송 완료일로부터 7일 이내
- 접수 필요사항 :
  • 운송장 확인이 가능한 택배 박스 사진 1장 및 파손/손상 부위 디테일 사진 3장 (다각도 촬영)
  • 상품 식별이 가능한 박스 라벨 포함 사진 1장

[유의사항]
* 본품 박스/내용물이 파손된 경우 손상 택배 박스는 사고 접수를 위해 보관 부탁드립니다.
• 사고 확인, 보상금 확정 및 지급까지는 사고 배송 업체 사정에 따라 약 30일 가량 소요될 수 있습니다.
• 구체적인 보상의 범위는 사고 배송 업체의 보상 정책을 따르며, 거래 체결 금액을 초과하지 않습니다.

일반배송

• 거래 체결 후 판매자는 48시간(일요일・공휴일 제외) 이내 판매 상품을 발송합니다.
• 판매자가 발송 정보 입력 시 앱 알림을 통해 안내드리며 구매 상세 내역에서도 확인이 가능합니다.
• 판매자가 상품을 발송 완료한 경우, 검수센터로 입고되어 검수 과정을 거친 후 배송이 진행되며, 발송 후 별도의 취소는 불가합니다.

빠른배송

• 사전에 판매 발송된 상품이며 검수 합격한 상품으로 거래 체결 후 1-2일 내 도착하며 발송 후 별도의 취소는 불가합니다.

해외배송

• 거래 체결 후 판매자는 72시간(일요일・공휴일 제외) 이내 판매 상품을 발송하며 구매 상세 내역에서도 배송 현황 확인이 가능합니다. (단 국내 입고 후 더욱 자세한 배송 흐름 확인이 가능합니다.)
• 판매자가 상품을 발송 완료한 경우 수령 후 반품이 가능합니다.

선택하신 배송 방식에 따른 평균 배송 일정은 다음과 같습니다.

 - 일반 배송 : 거래 체결 후 배송, 5-7일 내 도착 예정 (일요일・공휴일 제외)

 - 빠른 배송 : 거래 체결 후 배송, 1-2일 내 도착 예정 (일요일・공휴일 제외)

 - 해외 배송 : 거래 체결 후 배송, 6-10일 내 도착 예정 (일요일・공휴일 제외)

안내된 평균 배송 기간은 검수 과정(추가 검수 등) 및 택배사의 물량 상황에 따라 변동될 수 있으며,

아래 경로를 통해 현재 배송 진행상황을 확인하실 수 있습니다.

* 확인 경로: 마이페이지 > 구매 내역 > 진행중 > 주문건 선택 

KREAM 검수가 완료되어 택배사측으로 물건이 전달된 이후 자세한 배송 일정이 궁금하신 경우,

택배사를 통해 문의주시면 더욱 상세한 확인이 가능합니다.

KREAM에서 출고되었으나, 배송사로부터 배송 불가 지역으로 확인되는 경우 배송이 거절되어 반송될 수 있습니다.

배송지 설정 시 반드시 배송이 가능한 지역인지 확인 후 수령 가능한 일반 주소지를 정확히 입력해 주시기 바랍니다.

※ 배송불가 지역에 따른 반송 처리 등 발생된 사항으로 인해 추가 발생되는 배송 비용에 대해서는 고객 부담입니다.

아래 사유로 통관이 불가한 경우 관세사무소에서 고객님께 연락을 드립니다. 

① 정보 불일치

- 관세사무소에 상품을 ‘받는 사람의 이름’과 ‘받는 사람의 개인정보(개인통관고유부호, 주민등록번호, 여권번호 중 한 가지 선택)’를 정확히 제출해주시면 본인 인증 완료 후 통관이 정상적으로 진행됩니다.

  단, 아무런 조치를 취하지 않아 통관이 미처리된 상태에서 60일이 경과하는 경우 세관에서 상품은 폐기됩니다.

② 구매 수량 제한

- 통관 법상 개인 구매 수량 제한이 있는 상품군을 기준보다 초과하여 구매한 경우, 초과한 수량에 대해서는 통관이 불가합니다. 

  관세사무소의 안내에 따라 초과한 수량은 ‘분할폐기신청’을 해야 합니다. 이후 나머지 수량은 정상적으로 통관이 진행됩니다. 

③ 구매금액 150달러(USD)를 초과

- 해외 상품의 총 구매금액이 150달러(USD)를 초과하는 경우에는 관부가세가 부과되기 때문에 세금을 납부해야만 통관이 정상적으로 진행됩니다. 

  주문일이 아닌 입항(국내도착일) 기준으로 관세와 부가세가 발생되기 때문에, 수령인 명의로 된 크림 또는 타사에서 구매하신 상품이 같은 날 통관될 경우 구매금액이 합산될 우려가 있기에 

  여러 물품 구매 시 평일 기준 3일 이상 간격을 두고 구매를 부탁드립니다.

④ 통관 금지 성분 포함된 상품 구매

- 관세사무소의 안내에 따라 해당 상품은 ‘폐기신청’이 필요합니다.

이 외에도 다양한 사유로 통관 불가 및 제한될 수 있습니다.

관세사무소의 연락을 받으시면 안내에 따라 최대한 협조해 주시기 바랍니다.

동일한 해외 판매자의 총 결제금액이 150달러(USD)를 초과하는 경우 관부가세가 발생할 수 있습니다.

이러한 경우들로 별도의 관부과세를 지불하고 구입한 상품을 반품하는 경우, 아래 방법을 통해 관부가세를 환급을 받아보실 수 있습니다.

① 모바일 관세청 

- play 스토어 또는 애플 앱스토어에서 '모바일 관세청' 검색 후 앱 설치하여 회원가입 이후 이용 가능

② 유니패스 

- https://unipass.customs.go.kr/csp/index.do 회원가입 및 공인인증서 등록 후 이용 가능

③ 방문/우편 

- 유니패스 누리집 > 고객센터 > 자료실 > 서식자료실 > '환급신청서' 검색 후 환급신청서를 내려받을 수 있습니다.

- 신청서 작성 후 가까운 세관에 방문하시거나 등기 우편으로 발송 가능합니다.

자세한 절차나 궁금하신 사항이 있으신 경우 관세청(국번없이 125)을 통해 문의 부탁드립니다.

대한민국 개인이 해외에서 물품을 구매하는 경우 물품이 국내로 들어올 때 필요한 고유 식별 번호로 최초 발급된 번호로 지속 사용이 가능합니다.

- 통관고유부호 발급 주소 : https://unipass.customs.go.kr/csp/persIndex.do

해당 UNIPASS 웹사이트를 통해 본인인증을 거친 후 신규 발급 및 조회가 가능하며 

13자리(P+12개의 숫자)로 구성되어 개인정보 유출을 방지하고 안전하게 통관 절차를 진행할 수 있습니다.

[유의사항]

- 입력하신 통관고유부호는 마스킹 처리되어 노출됩니다. 

- 통관고유부호는 본인만 사용해야하며 받는 사람(수취인) 정보를 입력해야 합니다.

- 주문 시 기재한 배송주소의 받는분, 연락처, 통관부호 정보가 반드시 일치해야 합니다.

구매한 상품이 가품으로 의심될 경우,
KREAM 고객센터로 즉시 연락해 주시기 바랍니다.

가품으로 입증된 경우에는 거래 금액의 300% (결제 취소를 포함)를 보상해 드립니다.
* 제세공과금 구매자 부담

[KREAM 고객센터 문의 경로]
• HOME > 하단 푸터 '1:1 문의'
• MY > 하단 고객센터 안내 '1:1 문의'
• 접수 방법 : 문의 유형 '구매-검수' 선택 후 주문번호 등록 > 제목/ 내용 작성 후 '저장하기'

KREAM의 전문 검수팀에서 확인하여 신속하게 안내드릴 수 있도록 하겠으며
빠른 안내드리기 위해 노력하고 있으나, 정확한 확인을 위해 다소 지연될 수 있습니다.

회원님께서 판매 또는 구매하신 모든 상품은 KREAM의 전문 검수팀이 제품의 컨디션을 꼼꼼하게 확인한 후, 

검수 합격 시에만 출고하고 있습니다.

다만 받아보신 상품에 명백한 훼손이나 불량 등의 문제가 확인되었다면 아래 방법에 따라 문의를 남겨주시기 바랍니다.

1. 상품 사진 촬영하기

 - 상품 전체 사진: 상품의 전반적인 상태를 확인할 수 있는 사진

 - KREAM 인증 택 사진: KREAM 인증 택(Tag)이 부착된 상태의 사진

   (※ KREAM 택이 제거된 경우 처리가 제한될 수 있습니다.)

 - 문제가 발생한 부위 확대 사진: 문제가 있는 부분을 선명하게 촬영한 확대 사진

 - 택배 박스 외관 사진: 배송 당시 박스의 상태(파손 여부 등)를 확인할 수 있는 사진

 - 운송장번호 사진: 택배 박스에 부착된 운송장 스티커가 잘 보이는 사진

2. 1:1 문의 접수하기

 - 경로: 마이페이지 >  고객센터 > 1:1 문의 (문의 유형:구매-검수)

해당 문의 유형으로 사진과 함께 내용을 남겨주시면, 담당 부서에서 신속하게 확인 후 안내해 드리겠습니다.

KREAM은 안전한 거래를 위해 판매자가 의무를 이행하지 않거나 상품이 검수 기준에 합격하지 못할 경우,

거래 취소(환불) 및 판매자에게 페널티를 부과합니다.

구매자에게는 거래 실패에 대한 보상으로, 판매자에게 부과한 페널티의 50%를 포인트로 지급합니다.

[거래 취소 케이스]

 - 판매거부: 판매 거래 대기 이후 판매 거부하는 경우

 - 발송지연: 거래 체결 후, 48시간(일요일・공휴일 제외) 이내 발송 정보를 입력하지 않는 경우

 - 미입고: 발송 정보 입력 후, 5일(일요일・공휴일 제외) 이내 검수센터에 도착하지 않는 경우

 - 검수기준 악용: 검수센터로 입고된 상품이 판매 상품 정보와 다른 경우(상품/사이즈/정보 불일치, 구성품 누락 등)

 - 가품/사용감: 가품 또는 사용감 있는 상품을 판매한 경우

해외 배송 상품 특성상 상품 발송 이후에는 취소가 가능하지 않으며 수령 후 7일 이내 반품이 가능합니다.

단, 구매자 단순변심 사유로 인한 반품 접수 시 반품 비용이 발생합니다. (ex 가격 인하, 색상/사이즈 불만)

- 반품 접수 안내 : KREAM > MY > 구매내역 > 종료 > 주문상세 > 반품 신청에서 내용 작성 후 제출

- 반품 배송비 : 30,000원 

[유의사항]

* 해외배송 상품은 특성상 교환이 불가합니다.

* 반품 요청 시 상품 회수 및 재검수 이후 문제가 없을 경우 환불 처리됩니다.

* 상품이 표시/광고내용과 다르거나 제품의 하자의 경우 상품 수령일로부터 3개월 이내, 또는 사실을 알게된 날 (알 수 있었던 날)부터 30일 이내에 신청이 가능합니다.

* 구매회원의 귀책사유로 상품이 멸실·훼손된 경우 반품이 거부될 수 있습니다.(다만, 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외함)

* 구매회원의 사용 또는 일부 소비 및 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우 반품이 거부될 수 있습니다.

판매자에게 페널티가 부과되는 거래 취소 건에 대해서는 구매자에게 페널티의 50%가 거래실패 보상 포인트로 제공됩니다.

[유의사항]

*포인트 사용 유효기간은 60일입니다.

*이용약관 제 16 조(포인트)에 따라 회사가 회원에게 거래실패 보상으로 포인트를 적립하였더라도 부정한 방법으로 적립되었을 경우 그에 상응하는 포인트는 자동 차감될 수 있습니다.

취소 기준

• 결제 후 30분 이내: 무료
  (구매결정 30분 동안 무료 취소가 가능합니다.)
• 구매 결정 후 ~ 판매자 발송 전: 취소 수수료 5,000원
  (판매자가 발송 정보를 입력하기 전까지, 취소 수수료 결제 후 취소가 가능합니다.)
• 판매자 발송 후: 취소 불가

취소 경로

• KREAM 앱 : 주문 내역 상세 보기 > 상단 > '주문 취소' 선택
• KREAM PC 웹페이지 : 주문 내역 상세 보기 > 상단 > '주문 취소' 선택

취소 유의사항

• 빠른 배송 상품은 결제 후 30분 이내(구매 결정 전)에만 취소 가능합니다.
• 시세 변동에 영향을 받는 금/은 상품은 결제 후 30분 이내(구매 결정 전)에만 취소 가능합니다.
• 주문 취소는 계정당 하루 최대 5회까지 가능합니다. 단, 입점 사업자의 상품은 별도 취소 수수료 및 취소 횟수 제한 없이 취소 가능합니다.
• 브랜드 상품의 취소는 '브랜드 배송 진행안내'를 참고해 주세요.

KREAM은 개인 간 또는 '제휴 사업자', '입점 사업자'와 개인 간에 거래를 중개하는 플랫폼으로 안정적인 거래가 이루어질 수 있도록 서비스를 제공하고 있습니다.

개인 간의 거래는 거래 체결 이후 정상적인 거래 진행 중 또는 완료된 경우 원칙적으로 단순 변심이나 실수 등에 의한 교환/반품이 어려운 점 안내드립니다.

단, 제한적으로 주문 취소가 가능할 수 있으며 보다 자세한 내용은 '구매를 취소하고 싶어요'를 참고해 주세요

* 브랜드 배송은 '브랜드 배송 진행과정을 설명해 주세요'를 참고해 주세요.

* 입점 사업자의 상품은 '입점 사업자 상품 반품 과정이 궁금해요'를 참고해 주세요.

입찰중 상태인 경우 입찰 마감기한 이내 입찰 내용을 변경하거나 취소할 수 있습니다.

[경로]

 - KREAM 앱 : 주문 내역 상세 보기 > 오른쪽 상단 휴지통 클릭 > '입찰 취소' 선택

 - KREAM PC 웹페이지 : 주문 내역 상세 보기 > 오른쪽 상단 '입찰 취소' 선택

[유의사항] 

  * 거래 대기 이후 입찰 변경 및 취소가 불가합니다.

반품신청

• 상품을 보유하고 있는 경우 반품 신청 > 고객센터 반품 접수 > 택배사 상품 수거 > 검수센터 재검수 > 반품 완료 단계로 진행됩니다.
• 구매 후 창고보관한 상품의 경우 반품 신청 > 고객센터 반품 접수 > 회수 신청하여 상품 확보 > 검수센터로 상품 발송 > 검수센터 재검수 > 반품 완료 단계로 진행됩니다. (상품을 확보하지 않고 곧바로 검수센터로 회수처리할 경우, 정상적인 반품 처리가 불가능합니다.)

반품철회

• '반품 신청' 단계에서 반품 철회가 가능합니다.
•  반품 상품 회수를 진행하기 위한 '반품 접수' 단계로 변경 시 반품 철회는 불가합니다.

유의사항

• 배송 완료 후 7일 경과 시 자동으로 구매확정 처리가 되며 구매확정 이전 반품 신청이 가능합니다.
• 반송 접수 후 물류 흐름이 확인되지 않고, 7일 내 검수센터 미도착 시 자동 구매확정 처리됩니다.
• 입점사업자 상품은 검수센터를 거쳐 구매자에게 배송되는 프로세스로 반품 배송비는 사유에 따라 상이할 수 있습니다.
• 상품 수령 후 7일 이내 수선, 세탁 착용하지 않은 새 상품에 한하여 반품 신청할 수 있습니다.
• 수령 당시 상품 및 구성품을 그대로 동봉 후 박스에 이중 포장하여 반품이 진행되어야 하며 택 제거/라벨 훼손, 구성품 누락, 사용 흔적 및 상품 가치가 상실된 경우 반품은 불가합니다. (※ 해당 상품이 포장되었던 KREAM 박스로 이중포장을 권장합니다.)
• 반품 상품이 복수인 경우 각각 포장이 진행되어야 원활한 반품 처리가 가능합니다.
• 반드시 교환/반품 접수 후 반송해야 하며 접수 없이 임의로 반송했을 경우 처리가 불가합니다.

입점사업자, 브랜드 판매 상품을 구매한 경우에 한해 반품이 가능합니다.

배송이 이미 시작되었거나 배송중 상태라면 상품 수령 후 반품을 진행해 주셔야 하며,

배송 완료 후 7일 동안은 마이페이지에서 직접 반품을 요청하실 수 있습니다.

[유의사항]

 - 주문 취소 및 반품 관련하여 궁금하신 사항은 '구매자 주문 취소 및 반품 정책은 무엇인가요?'를 참고 부탁드립니다.

 - '구매 확정' 된 이후부터는 반품은 불가합니다.

처음 결제하셨던 수단으로 환불이 진행되며,

취소 처리 완료 후 실제 환불 반영까지 결제수단별 기간이 소요됩니다.

 - 신용/체크카드: 취소 완료 후, 영업일 기준 3~7일 이내 카드사 승인 취소

 - KREAM Pay: 취소 완료 후, 영업일 기준 2~3일 이내 충전한 계좌로 환불

 - 계좌 간편결제: 취소 완료 후, 영업일 기준 2~3일 이내 결제한 계좌로 환불

 - 포인트: 취소 완료 후, 당일 포인트 복구 (단, 포인트 유효기간이 경과한 경우 복구 불가)

* 자세한 환불 기간 및 처리결과는 이용하신 은행/카드사를 통해 확인이 가능합니다.

KREAM은 금/은 상품의 가치를 증명하는 보증서와 함께 안전한 전용 패키징을 제공합니다.

• 정품 인증 구성: KREAM 검수 카드가 기본 제공됩니다. (검수 카드 뒷면 QR코드를 통해 주문 정보 및 정밀 인증 내역을 언제든 확인하실 수 있습니다.)

• 안전 배송 포장: 충격 방지를 위한 에어캡과 전용 소형 박스를 사용하여 파손 걱정 없이 안전하게 포장됩니다.