KREAM은 일반 상품부터 쉽게 구하기 어려운 한정판 상품까지, 다양한 상품을 안전하게 판매하고 구매할 수 있는 거래 플랫폼입니다. 처음 이용하시는 분들을 위해 KREAM의 주요 특징을 안내드립니다.

1. 철저한 검수 시스템

거래가 체결되면 판매자는 상품을 KREAM 검수센터로 발송합니다.

검수센터에서는 KREAM만의 검수 기준에 따라 전문 검수팀이 상품 상태(불량/파손/사용여부 등), 정품 여부, 구성품 등을 꼼꼼하게 확인한 뒤 검수에 합격한 제품만 구매자에게 배송해 드립니다.

2. 투명한 상품 시세 확인

과거 거래 금액 내역과 최근 시세 변동을 제공하여, 상품의 시세를 모르더라도 현재 시장의 적정 가격을 쉽게 파악할 수 있습니다.

3. 다양한 거래 방식

원하는 가격에 구매/판매를 예약하는 '입찰' 방식과,

현재 등록된 가격 중 가장 유리한 가격으로 바로 거래하는 '즉시 거래' 방식 중 선택하여 이용할 수 있습니다.

4. 스타일 커뮤니티

KREAM 사용자들이 직접 올린 다양한 상품 착용샷과 스타일링을 공유하는 커뮤니티 공간입니다.

최신 트렌드를 한눈에 파악하고, 구매하고 싶은 상품의 실제 착용 느낌을 미리 확인할 수 있습니다.

해외 판매자의 상품이며 KREAM에서 복잡한 통관 절차를 대행하여 배송을 진행해드리는 서비스입니다.

KREAM의 검수과정을 거쳐 안심하고 구매하실 수 있습니다.

해외 통관 절차를 거쳐 국내로 배송되는 상품으로 영업일 기준 6일 ~ 10일 소요되며 

통관 정보는 통관을 마치고 크림으로 인계된 이후 구매 내역 또는 관세청 홈페이지에서 누구나 쉽게 조회할 수 있습니다.
(해외 현지에서 이용은 가능하지 않습니다.)

통관내역 조회하기

• 관세청 홈페이지 : http://www.customs.go.kr

구매자와 판매자가 각각 원하는 구매/판매 가격으로 입찰할 수 있으며, 가격이 일치하면 거래가 체결됩니다. 

또한, 구매자는 판매자의 입찰 중 가장 낮은 가격으로 즉시 구매할 수 있으며, 판매자는 구매자의 입찰 중 가장 높은 가격으로 즉시 판매할 수 있습니다.

거래가 체결된 시점부터 48시간(일요일・공휴일 제외) 내에 상품을 발송해야 하며,
통상적으로 발송 후 1-2일 내에 KREAM 검수센터에 도착합니다.

다만 해당 배송기간은 배송사 사정, 명절 등의 특수 기간 시 택배사의 물량에 따라 변동될 수 있습니다.

검수센터에 도착한 상품은 입고 완료 후 3영업일 내에 검수를 진행합니다.
검수에 합격할 경우, 판매자는 익일에 등록한 계좌로 판매 금액이 입금되며,
구매자는 당일 또는 익일에 배송이 시작됩니다.

KREAM의 검수 기준을 토대로 전문 검수팀이 제품의 컨디션을 꼼꼼하게 확인한 후 검수 합격 후 출고를 진행하고 있습니다.

자세한 검수 기준이 궁금하시다면 '검수 기준'을 참고 해주세요.

KREAM의 검수기준으로 고지된 사항 이외 아래와 같이 제조사에서 불량으로 인정하지 않는 기준, 

또는 당사 검수기준에 따라 그 여부를 명확히 분별할 수 없는 상품의 경우 하자로 판단하지 않습니다.

그에 따라 상품 검수에 문제가 있다고 판단이 되시는 경우 검수 기준을 확인 후 고객센터로 문의 부탁드립니다.

1. 센터 입고 및 기본 확인

판매자가 발송한 상품이 KREAM 검수 센터에 도착하면, 상품의 정상적인 입고 여부와 패키지(박스) 상태 및 구성품의 누락 여부를 1차적으로 확인합니다.

2. 전문 검수팀의 검수 

KREAM의 전문 검수자가 투입되어 카테고리별 크림 검수 기준에 따라 꼼꼼하게 확인합니다.

- 정가품 여부: 소재, 라벨, 마감, 봉제 상태 등 정밀 판별

 -컨디션 확인: 오염, 훼손, 스크래치, 이염 등 불량 여부 확인

- 정보 일치 여부: 구매자가 주문한 사이즈 및 구성품 일치 여부

3. 검수 합격 및 패키징

검수 기준에 합격한 상품에 한해 정품 및 품질을 보증하는 KREAM 인증 택(Tag)을 포함하여 꼼꼼하게 재포장합니다.

4. 최종 출고

패키징이 완료된 상품을 택배사를 통해 구매자에게 안전하게 발송합니다.

1. 검수 보류

검수 보류에 해당하는 상품이 발견될 경우, 구매자 의사 확인을 위해 구매자에게 해당 내용을 앱 알림/카카오톡 알림톡으로 공유해 드리고 직접 구매 여부를 결정하실 수 있도록 안내합니다.

알림 발송 기준 24시간 이내 구매자의 회신이 없을 경우에 자동 검수 합격 처리되며 이와 관련한 취소는 불가능합니다.

2. 검수 불합격

검수 기준에 부합하지 않은 상품이 발견될 경우, 해당 거래는 즉시 취소되며 판매자에게는 페널티 발생과 함께 상품은 반송 처리됩니다.

※ 품목별 상세한 검수 기준은 KREAM 앱/웹 내 고객센터 > 검수 기준에서 확인하실 수 있습니다.

※ 검수 기준 내 '구매자 의사 확인' 사유에 해당되면 검수 보류됩니다.

※ 반송 비용에 대한 기준은 거래 실패(취소) 시 상품 반송 비용 기준을 참고해주세요.

거래가 체결되어 검수센터로 입고 완료된 상품은 검수센터에서 최대한 빠르게 검수가 진행될 수 있도록 노력하고 있습니다.

평균적으로 입고일 제외한 3영업일 이내 검수가 진행되며 상품별 또는 검수센터 진행 상황에 따라 유동적으로 진행됩니다.

원하는 가격으로 구매 혹은 판매 입찰 하는 경우, 입찰 마감기한을 최소 1일 ~ 최대 180일까지 설정하게 됩니다.

입찰 마감기한 내에 거래가 체결될 경우 결제와 판매 절차가 진행되며, 거래가 체결되지 않고 기간이 지날 경우 결제나 판매 진행 없이 입찰이 종료됩니다.

서비스를 이용하며 느끼신 불편한 점이나 바라는 점을 알려주세요. 소중한 의견으로 더욱 성장하는 KREAM이 되겠습니다.

고객센터 1588-7813

• 운영시간 평일 10:00 - 19:00 (토∙일, 공휴일 휴무)
• 점심시간 평일 13:00 - 14:00
• 문의 전화가 많아 연결이 다소 지연될 수 있습니다. 1:1 문의하기는 즉시 접수 가능합니다.

1:1 문의하기

• APP 홈 > 하단 푸터 [1:1 문의]
• APP MY > 하단 고객센터 안내 [1:1 문의]
• 24시간 접수 가능하며 답변시간 이후 접수건은 운영시간 내 순차적으로 답변해드립니다.

채팅 문의하기

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• APP 홈 > 하단 푸터 [채팅 상담하기]
• APP MY > 하단 고객센터 안내 [채팅 상담하기]

제 휴대폰 번호로 가입된 아이디가 존재해서 회원가입이 불가해요.

고객님의 휴대폰 명의로 이미 가입된 다른 아이디가 존재하는 경우 

회원가입 시도 시 확인되는 정보를 확인하여 크림 고객센터를 통해 문의 바랍니다.

부득이한 경우 아래와 같은 자료를 요청드릴 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

 - 신분증(민감정보 마스킹 필요)

 - 회선 명의 확인 자료(통신사 앱 내 요금 납부이력 등 해당 회선 번호와 고객 성함 표기 필수)

다른 환경에서 로그인이 되었다는 보안 알람을 받았어요.

기존 가입 시 사용했던 환경과 동일하지 않은 휴대폰 단말기 또는 PC 로그인 하는 경우 보안 알람이 발송될 수 있습니다.

단, 본인이 접속하지 않았으나 보안 알람을 수신하는 경우 크림 고객센터를 통해 문의 바랍니다.

[유의사항]

※ 보안 등급이 높은 비밀번호 (타인이 쉽게 유추할 수 없는 패턴) 이용 바랍니다.
※ 개인정보보호를 위해 공용 PC, 모바일에서는 사용을 제한해 주시기 바랍니다.

제가 결제하지 않은 결제 내역이 있어요.

현재 크림에서는 결제 수단 등록 후 본인 인증 절차를 통해 결제가 진행되고 있습니다.

그럼에도 결제하지 않은 내역이 확인되는 경우 먼저 가족, 지인 중 본인의 결제 수단을 이용하여 결제한 이력은 없는지 확인 바랍니다.

위 사항을 확인했음에도 결제 내역 파악이 어려운 경우 

카드 승인 번호와 금액 및 결제 문자 수신 내역 등을 확인 후 크림 고객센터를 통해 문의 바랍니다.

애플 로그인을 사용할 수 없는 경우

아이폰 설정에서 '암호 및 보안'을 검색하여 이동 후, 이중 인증을 켜주시기 바랍니다.

이중 인증이 설정된 애플 아이디로 아이클라우드에 로그인 하고 나면, 애플 로그인을 사용할 수 있습니다

앱 재설치 후 애플 로그인을 사용할 수 없는 경우

아이폰 설정에서 '암호 및 보안'을 검색하여 이동 후, '내 Apple ID를 사용하는 앱'을 통해 KREAM의 사용을 중단하면, 다시 로그인 할 수 있습니다.

애플 기기를 더 이상 사용하지 않아 이중 인증을 할 수 없는 경우

애플의 이중 인증 번호 입력 화면에서 "확인 코드를 받지 못했습니까?"를 선택하면 문자로 인증 번호를 받을 수 있습니다. 그래도 로그인하지 못할 경우, iforgot.apple.com 에서 계정 복구 요청을 하시기 바랍니다.

원하는 상품을 정확히 찾기 위해서 모델번호로 검색을 해보시기 바랍니다. 그래도 결과가 없을 경우, 검색 결과의 '상품 등록 요청하기' 버튼을 누르시거나, 서비스 내 [1:1 문의 > 일반 > 상품등록요청]으로 등록 요청할 상품의 정확한 정보(모델번호, 브랜드, 상품명)를 보내주시기 바랍니다. 

요청 시 해당 상품의 박스의 라벨 스티커를 촬영해서 첨부해주시면 상품 등록에 도움이 되고 있습니다.

* 상품 등록 요청 시, 등록 여부는 별도로 회신 드리지 않습니다.

아무런 절차 없이 바로 네이버 아이디로 로그인 될 때

네이버 앱 미설치 아이폰에서는 사파리 브라우저로 로그인을 시도합니다.

이 때 '로그인 상태 유지'가 체크되면 로그아웃 하더라도 사파리에 정보가 저장되어, 추후에 네이버 로그인 절차를 줄여줍니다.

내 기기라면 편리한 기능이지만, 다른 사람의 기기에서 네이버 로그인을 할 경우에 문제가 될 수 있습니다.

이 경우 사파리에서 해당 네이버 아이디를 로그아웃 하면, 네이버 로그인이 해제됩니다.

보안과 관련된 기능이므로 다른 기기에서 로그인 시, 가급적 '로그인 상태 유지'는 체크 해제 하시기 바랍니다.

[KREAM 로그인 회원]

아래 경로를 통해 이메일 아이디 설정이 가능합니다.

 • KREAM PC 웹페이지 : https://kream.co.kr 의 마이 페이지 > 내 정보 > 로그인 정보

이메일 아이디 변경 시 입력한 이메일 주소로 인증 메일이 발송되며,
인증 메일의 '인증하기' 버튼을 선택하면 인증이 완료됩니다.

인증이 완료될 경우 변경한 이메일로 로그인할 수 있습니다.

* 인증 메일이 확인되지 않을 경우, 스팸메일함을 확인해 주시기 바랍니다.

[NAVER 로그인 회원]

 • 네이버(https://www.naver.com) 접속 후 네이버 ID > 내 프로필 '연락처 이메일' 변경

 • 네이버 ID 내 정보 수정이 완료된 경우 KREAM 1:1 문의를 통해 변경 요청해 주시기 바랍니다. 

[APPLE 로그인 회원]

* 이메일 변경이 불가합니다.

* 인증 메일이 확인되지 않을 경우, 스팸메일함을 확인해주시기 바랍니다.

아래 경로를 통해 비밀번호 설정이 가능합니다.

- KREAM 앱 : 마이페이지 > 톱니바퀴 모양의 설정 > 로그인 정보

- KREAM PC 웹페이지 : https://kream.co.kr 의 마이 페이지 > 내 정보 > 로그인 정보

 * 단, NAVER 로그인 또는 APPLE 로그인 회원의 경우 각 해당 사이트에서 비밀번호 변경이 가능합니다.

아래 경로를 통해 휴대폰 번호 변경이 가능합니다.

단, 기존 명의자와 새로 변경 하려는 휴대폰 번호의 명의자가 다를 경우 변경이 불가한 점 참고 바랍니다.

• KREAM 앱 : 마이페이지 > 설정 > 로그인 정보 > 휴대폰 번호 ‘변경’ 버튼
• KREAM PC 웹페이지 : https://kream.co.kr 의 마이 페이지 > 내 정보 > 로그인 정보 > 휴대폰 번호 ‘변경’ 버튼 

아래 경로를 통해 배송지 정보 등록 및 수정이 가능합니다.

- KREAM 앱 : 마이페이지 > 톱니바퀴 모양의 설정 > 주소록

- KREAM PC 웹페이지 : https://kream.co.kr 의 마이 페이지 > 내 정보 > 주소록

앱 알림에 대해 본인의 기호에 맞게 설정이 가능합니다.

• 설정경로: MY > 알림설정 > 각 옵션 우측 버튼 on/off

[구매 거래 현황] - 체결거래 및 구매입찰에 대한 알림

[판매 거래 현황] - 체결거래 및 판매입찰, 보관판매에 대한 알림

[구매입찰 시세 알림] - 내 입찰 순위 하락, 최저 구매가 등록 알림

[판매입찰 시세 알림] - 내 입찰 순위 하락, 최고 판매가 등록 알림

[관심 상품 알림] - 빠른배송 상품 최저가 알림, 브랜드 재입고/할인 알림

[가격 알림] - 상품이 원하는 가격이 되었을때 알림 (https://kream.co.kr/notice/453)

추가 문의 사항이 있으신 경우 크림 고객센터로 문의 부탁드립니다.

KREAM 우수 고객 및 대학(원) 생들이 정상가보다 합리적인 가격으로 테크 상품을 구매할 수 있는 

KREAM의 테크 지원 프로그램으로 새 상품을 소비자가 대비 최대 50% 이상 할인 혜택으로 구매할 수 있습니다.

• KREAM 우수 고객 : 1588-7813 번호로 발송된 SMS(문자) 내 링크를 통해 입장 가능합니다.
• 대학(원)생 고객 : KREAM 계정 로그인 후 'KREAM Benefit Club 입장'을 통하여 재학중인 학교 이메일 인증 후 이용이 가능합니다.

관련하여 문의사항이 있으신 경우 크림 고객센터 통해 문의 부탁드립니다.