판매한 금/은이 가품으로 판정되면 어떻게 되나요?
KREAM은 가품 유통을 엄격히 금지하며, 적발 시 관련 규정 및 법적 절차에 따라 단호하게 대응합니다.
[판매자 제재 및 법적 조치]
• 판매 금액의 15.0%에 해당하는 페널티가 즉시 부과됩니다.
• 적발 즉시 KREAM 서비스 이용이 영구 정지될 수 있습니다.
• 금/은은 환금성 자산이므로, 사안에 따라 수사기관 고발 등 법적 조치가 병행될 수 있습니다.
[구매자 보상 정책]
• 구매하신 상품이 가품으로 판명될 경우, 거래 금액의 300%(결제 취소 포함)를 보상해 드립니다. (단, 보상에 따른 제세공과금은 구매자 본인 부담입니다.)
KREAM은 어떤 서비스인가요?
KREAM은 쉽게 구매하기 어려운 한정판 상품을 판매하고 거래할 수 있는 서비스이며
전문가의 철저한 검수를 통해 안전하고 신속하게 거래할 수 있습니다.
구매와 판매는 어떤 방식으로 이루어지나요?
구매자와 판매자가 각각 원하는 구매/판매 가격으로 입찰할 수 있으며, 가격이 일치하면 거래가 체결됩니다.
또한, 구매자는 판매자의 입찰 중 가장 낮은 가격으로 즉시 구매할 수 있으며, 판매자는 구매자의 입찰 중 가장 높은 가격으로 즉시 판매할 수 있습니다.
KREAM의 검수가 궁금해요.
업계 전문가로 구성된 검수팀이 소재, 사이즈, 바느질, 접착 등을 꼼꼼하게 분석하여 정가품 판정을 진행하게 됩니다.
검수에 합격한 상품은 KREAM 검수 보증서(인증서)가 동봉되며, 상품 수령 후 검수 보증서(인증서)를 제거하거나 손상시킨 경우에 대해서는 KREAM에서 정품 인증을 보장하지 않습니다.
검수는 얼마나 걸리나요?
거래가 체결되어 검수센터로 입고 완료된 상품은 검수센터에서 최대한 빠르게 검수가 진행될 수 있도록 노력하고 있습니다.
평균적으로 입고일 제외한 3영업일 이내 검수가 진행되며 상품별 또는 검수센터 진행 상황에 따라 유동적으로 진행됩니다.
입찰 마감기한은 무엇인가요?
원하는 가격으로 구매 혹은 판매 입찰 하는 경우, 입찰 마감기한을 최소 1일 ~ 최대 180일까지 설정하게 됩니다.
입찰 마감기한 내에 거래가 체결될 경우 결제와 판매 절차가 진행되며, 거래가 체결되지 않고 기간이 지날 경우 결제나 판매 진행 없이 입찰이 종료됩니다.
거래 진행 일정이 궁금해요.
거래가 체결된 시점부터 48시간(일요일・공휴일 제외) 내에 상품을 발송해야 하며,
통상적으로 발송 후 1-2일 내에 KREAM 검수센터에 도착합니다.
다만 해당 배송기간은 배송사 사정, 명절 등의 특수 기간 시 택배사의 물량에 따라 변동될 수 있습니다.
검수센터에 도착한 상품은 입고 완료 후 3영업일 내에 검수를 진행합니다.
검수에 합격할 경우, 판매자는 익일에 등록한 계좌로 판매 금액이 입금되며,
구매자는 당일 또는 익일에 배송이 시작됩니다.
해외배송이란 무엇인가요?
해외 판매자의 상품이며 KREAM에서 복잡한 통관 절차를 대행하여 배송을 진행해드리는 서비스입니다.
KREAM의 검수과정을 거쳐 안심하고 구매하실 수 있습니다.
해외 통관 절차를 거쳐 국내로 배송되는 상품으로 영업일 기준 7일 ~ 12일 소요되며
해외에서 발송한 이후 통관 정보는 구매 내역 또는 관세청 홈페이지에서 누구나 쉽게 조회할 수 있습니다.
(단, 해외 현지에서 이용은 가능하지 않습니다.)
통관내역 조회하기
• 관세청 홈페이지 : http://www.customs.go.kr
고객센터 연락처를 알려주세요.
서비스를 이용하며 느끼신 불편한 점이나 바라는 점을 알려주세요. 소중한 의견으로 더욱 성장하는 KREAM이 되겠습니다.
내 정보가 도용된 것 같아요.
제 휴대폰 번호로 가입된 아이디가 존재해서 회원가입이 불가해요.
고객님의 휴대폰 명의로 이미 가입된 다른 아이디가 존재하는 경우
회원가입 시도 시 확인되는 정보를 확인하여 크림 고객센터를 통해 문의 바랍니다.
부득이한 경우 아래와 같은 자료를 요청드릴 수 있는 점 참고 부탁드립니다.
- 신분증(민감정보 마스킹 필요)
- 회선 명의 확인 자료(통신사 앱 내 요금 납부이력 등 해당 회선 번호와 고객 성함 표기 필수)
다른 환경에서 로그인이 되었다는 보안 알람을 받았어요.
기존 가입 시 사용했던 환경과 동일하지 않은 휴대폰 단말기 또는 PC 로그인 하는 경우 보안 알람이 발송될 수 있습니다.
단, 본인이 접속하지 않았으나 보안 알람을 수신하는 경우 크림 고객센터를 통해 문의 바랍니다.
[유의사항]
※ 보안 등급이 높은 비밀번호 (타인이 쉽게 유추할 수 없는 패턴) 이용 바랍니다.
※ 개인정보보호를 위해 공용 PC, 모바일에서는 사용을 제한해 주시기 바랍니다.
제가 결제하지 않은 결제 내역이 있어요.
현재 크림에서는 결제 수단 등록 후 본인 인증 절차를 통해 결제가 진행되고 있습니다.
그럼에도 결제하지 않은 내역이 확인되는 경우 먼저 가족, 지인 중 본인의 결제 수단을 이용하여 결제한 이력은 없는지 확인 바랍니다.
위 사항을 확인했음에도 결제 내역 파악이 어려운 경우
카드 승인 번호와 금액 및 결제 문자 수신 내역 등을 확인 후 크림 고객센터를 통해 문의 바랍니다.
전기통신금융사기(피싱)로 결제가 되었어요.
전기통신금융사기(피싱)가 확인되는 경우
피해 구제를 위해 피싱에 이용된 결제 계좌의 금융 회사 영업점에 지급 정지 신청과
수사 기관을 통한 피해 사실 신고가 필요합니다.
[지급 정시 신청 시 필요한 서류]
• 사건사고사실확인원 : 거주지 관할경찰서 또는 사이버수사팀에 신고하여 발급
• 피해구제신청서 : 금융 회사로 방문하여 작성
[사이버범죄 신고]
• (국번 없이) 182
• https://ecrm.police.go.kr/minwon/main
추가 문의 사항이 있으신 경우 크림 고객센터로 문의 부탁드립니다.
포인트 사용 방법이 궁금해요.
구매 입찰 혹은 즉시 구매 시, 가격 입력 하단의 포인트 '사용하기' 버튼을 통해 포인트 사용이 가능합니다.
KREAM 포인트는 1,000 포인트 이상부터 100포인트 단위로 구매 금액 제한 없이 사용할 수 있습니다.
거래 체결 시점에 보유 포인트가 최대로 자동 차감되어 총 결제금액에 할인 적용됩니다.
거래가 취소될 경우, 해당 포인트는 환불되며 유효기간이 지난 포인트는 소멸됩니다.
포인트가 차감되지 않아요.
구매 시, 포인트 차감된 금액으로 결제를 예약하지만 실제 거래가 체결되어 결제를 진행하는 시점에 '사용 기한 만료, 다른 구매건에서 차감' 등으로 인하여 해당 포인트가 유효하지 않을 수 있습니다.
따라서 구매 입찰 시에는 포인트 차감 금액이 아닌 입찰금액을 결제예상 금액으로 표시하고 있으며,
즉시 구매 시에도 사용한 포인트가 실제 결제금액에 반영되지 않을 수 있습니다.
애플 로그인이 이상해요.
아이폰 설정에서 '암호 및 보안'을 검색하여 이동 후, 이중 인증을 켜주시기 바랍니다.
이중 인증이 설정된 애플 아이디로 아이클라우드에 로그인 하고 나면, 애플 로그인을 사용할 수 있습니다
아이폰 설정에서 '암호 및 보안'을 검색하여 이동 후, '내 Apple ID를 사용하는 앱'을 통해 KREAM의 사용을 중단하면, 다시 로그인 할 수 있습니다.
애플의 이중 인증 번호 입력 화면에서 "확인 코드를 받지 못했습니까?"를 선택하면 문자로 인증 번호를 받을 수 있습니다. 그래도 로그인하지 못할 경우, iforgot.apple.com 에서 계정 복구 요청을 하시기 바랍니다.
판매 또는 구매하고 싶은 상품이 없어요.
원하는 상품을 정확히 찾기 위해서 모델번호로 검색을 해보시기 바랍니다. 그래도 결과가 없을 경우, 검색 결과의 '상품 등록 요청하기' 버튼을 누르시거나, 서비스 내 [1:1 문의 > 일반 > 상품등록요청]으로 등록 요청할 상품의 정확한 정보(모델번호, 브랜드, 상품명)를 보내주시기 바랍니다.
요청 시 해당 상품의 박스의 라벨 스티커를 촬영해서 첨부해주시면 상품 등록에 도움이 되고 있습니다.
* 상품 등록 요청 시, 등록 여부는 별도로 회신 드리지 않습니다.
네이버 로그인이 이상해요.
네이버 앱 미설치 아이폰에서는 사파리 브라우저로 로그인을 시도합니다.
이 때 '로그인 상태 유지'가 체크되면 로그아웃 하더라도 사파리에 정보가 저장되어, 추후에 네이버 로그인 절차를 줄여줍니다.
내 기기라면 편리한 기능이지만, 다른 사람의 기기에서 네이버 로그인을 할 경우에 문제가 될 수 있습니다.
이 경우 사파리에서 해당 네이버 아이디를 로그아웃 하면, 네이버 로그인이 해제됩니다.
보안과 관련된 기능이므로 다른 기기에서 로그인 시, 가급적 '로그인 상태 유지'는 체크 해제 하시기 바랍니다.
이메일 아이디를 변경하고 싶어요.
[KREAM 로그인 회원]
아래 경로를 통해 이메일 아이디 설정이 가능합니다.
• KREAM PC 웹페이지 : https://kream.co.kr 의 마이 페이지 > 내 정보 > 로그인 정보
이메일 아이디 변경 시 입력한 이메일 주소로 인증 메일이 발송되며,
인증 메일의 '인증하기' 버튼을 선택하면 인증이 완료됩니다.
인증이 완료될 경우 변경한 이메일로 로그인할 수 있습니다.
* 인증 메일이 확인되지 않을 경우, 스팸메일함을 확인해 주시기 바랍니다.
[NAVER 로그인 회원]
• 네이버(https://www.naver.com) 접속 후 네이버 ID > 내 프로필 '연락처 이메일' 변경
• 네이버 ID 내 정보 수정이 완료된 경우 KREAM 1:1 문의를 통해 변경 요청해 주시기 바랍니다.
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* 이메일 변경이 불가합니다.
* 인증 메일이 확인되지 않을 경우, 스팸메일함을 확인해주시기 바랍니다.
결제 정보는 어떻게 관리하나요?
아래 경로를 통해 결제 정보 등록 및 수정이 가능합니다.
- KREAM 앱 : 마이페이지 > 톱니 바퀴 모양의 설정 > 결제 정보
- KREAM PC 웹페이지 : https://kream.co.kr 의 마이 페이지 > 내 정보 > 결제 정보
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- KREAM 앱 : 마이페이지 > 톱니바퀴 모양의 설정 > 로그인 정보
- KREAM PC 웹페이지 : https://kream.co.kr 의 마이 페이지 > 내 정보 > 로그인 정보
* 단, NAVER 로그인 또는 APPLE 로그인 회원의 경우 각 해당 사이트에서 비밀번호 변경이 가능합니다.
배송 주소는 어떻게 관리하나요?
아래 경로를 통해 배송지 정보 등록 및 수정이 가능합니다.
- KREAM 앱 : 마이페이지 > 톱니바퀴 모양의 설정 > 주소록
- KREAM PC 웹페이지 : https://kream.co.kr 의 마이 페이지 > 내 정보 > 주소록